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ACD का पूरा नाम ऑटोमेटिक कॉल डिस्ट्रीब्यूटर (Automatic Call Distributor) है। यह एक ऐसा सिस्टम है जो आने वाली बड़ी मात्रा में कॉल को मैनेज और रूट करता है। ACD अक्सर कॉल करने वालों को कॉल करने वाले की जानकारी, फ़ोन नंबर, चुनी गई सिस्टम लाइन या कॉल किए जाने के समय जैसे कारकों के आधार पर मार्गदर्शन करने के लिए वॉयस मेनू का उपयोग करते हैं। यह CTI का हिस्सा है, जिसका मतलब है कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन। CTI और CSTA (कंप्यूटर-समर्थित दूरसंचार अनुप्रयोग) ऐसे उपकरण हैं जिनका उपयोग अधिक उन्नत ACD सिस्टम बनाने के लिए किया जा सकता है।
ACD Full Form in Hindi – एसीडी का फुल फॉर्म
| ACD | ऑटोमेटिक कॉल डिस्ट्रीब्यूटर (Automatic Call Distributor) |
ACD की एप्लीकेशंस
ACD या स्वचालित कॉल वितरक, आने वाली कॉल को एजेंटों या अधिकारियों के विभिन्न समूहों को कुशलतापूर्वक वितरित और निर्देशित करता है, कॉल करने वालों को उन एजेंटों से जोड़ता है जो उनकी सबसे अच्छी सहायता कर सकते हैं। छोटे ACD सिस्टम कुछ लाइनों को प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जबकि बड़े ACD सिस्टम कई लाइनों को संभाल सकते हैं। कई कंपनियाँ जो ग्राहक सहायता या बिक्री के बाद की सेवाएँ प्रदान करती हैं, वे शीर्ष ग्राहक सेवा सुनिश्चित करने के लिए ACD का उपयोग करती हैं।
सिस्टम नियम-आधारित मानदंड भी लागू कर सकता है, जैसे कि कॉलर आईडी, स्वचालित नंबर पहचान, वॉइसमेल या डायल-अप नंबर पहचान, यह निर्धारित करने के लिए कि कॉल कैसे संसाधित की जाती हैं। कंपनी की विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर सिस्टम में विभिन्न संचार चैनल रणनीतियों को प्रोग्राम किया जा सकता है।
स्किल्स-बेस्ड रूटिंग का उपयोग कॉल करने वाले की ज़रूरतों को उनकी पूछताछ को संभालने के लिए सबसे उपयुक्त एजेंट से मिलाने के लिए किया जाता है। वर्चुअल संपर्क केंद्र सेवा को बढ़ाने के लिए विभिन्न स्थानों पर साझा किए गए वास्तविक समय और सांख्यिकीय डेटा का उपयोग करके कई एजेंटों के कौशल को जोड़ सकते हैं। इसके अतिरिक्त, बाहरी रूटिंग सॉफ़्टवेयर CTI को सक्षम कर सकता है, जो एजेंट की स्क्रीन पर प्रदर्शित प्रासंगिक जानकारी के साथ आने वाली कॉल को जोड़कर कॉल सेंटर की दक्षता को बढ़ाता है।
ACD डिस्ट्रिब्यूशशंस के प्रकार
किसी सूची से आने वाली कॉलों को विभिन्न तरीकों से डिस्ट्रीब्यूट किया जा सकता है जिनमें शामिल हैं:
डिस्ट्रिब्यूशन कॉल की लिनियेरिटी
- कॉल क्रोनोलिजिकल सीक्वेंस में डिस्ट्रीब्यूट किए जाते हैं, जिसमें प्रत्येक कॉल की शुरुआत होती है।
- कॉल डिस्ट्रिब्यूशन एक गोलाकार या घूर्णन तरीके से
- कॉल को क्रमिक रूप से डिस्ट्रीब्यूट किया जाता है, जो अगली कॉल से शुरू होता है।
- कॉल समान रूप से डिस्ट्रीब्यूट किए जाते हैं।
- कॉल को अक्सर अलग-अलग लोगों को सौंपा जाता है, जिसकी शुरुआत उस व्यक्ति से होती है जिसने सबसे कम कॉल संभाली हैं।
- एक साथ कॉल डिस्ट्रीब्यूट
- सभी सुलभ एक्सटेंशन द्वारा एक ही समय में कॉल प्राप्त किए जाते हैं।
कॉल वेटेड डिस्ट्रिब्यूशन
कॉलों को ग्राहक सेवा कर्मचारियों के बीच ओपोजिंग स्किल्स जैसे प्रोग्राम्ड लॉड के आधार पर डिस्ट्रीब्यूट किया जाता है।
ACD के अन्य फुल फॉर्म
ACD के अन्य फुल फॉर्म यहां दिए गए हैं:
| ACD Full Form in Medical/Biological Sciences | एसिड साइट्रेट डेक्सट्रोज | Acid Citrate Dextrose |
| ACD Full Form in Healthcare | एल्ब्यूमिन क्रिएटिन रेश्यो | Albumin Creatinine Ratio |
| ACD Full Form in Human Resources | एनुअल कॉन्फिडेंशियल रिपोर्ट | Annual Confidential Report |
| ACD Full Form in Engineering/ Technology | एडवांस कंट्रोल डिजाइन | Advanced control design |
| ACD Full Form in Legal/Administrative | एडमिनिस्ट्रेटिव केस डिस्पोजिशन | Administrative Case Disposition |
| ACD Full Form in Psychology/ Behavioral Sciences | एक्शन कंट्रोल डिजीज | Action Control Disease |
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